1- أهلية الإرجاع/الاستبدال:
لا تقوم Candle Couture بإرجاع أو استبدال أي منتجات مشتراة.

2- كيفية بدء الإرجاع أو الاستبدال:
نقوم بالإرجاع أو الاستبدال فقط إذا كانت المنتجات معيبة أو تالفة.
إذا كان المنتج معيباً:
. يجب إخطارنا في يوم التوصيل نفسه.
. يجب إرسال إثبات مصوّر للصندوق الخارجي وللمنتج بداخله يوضح العيب.
. يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية مع جميع ملحقاته.
لأي مشكلة تتعلق بالطلب، يُرجى التواصل مع دعم العملاء للمساعدة على
+971-4-5940604

3- شحن الإرجاع:
نتحمل تكاليف شحن الإرجاع في حال كان المنتج معيباً أو إذا كان هناك خطأ من جهتنا. وننصح باختيار خدمة شحن قابلة للتتبع لضمان استلام مرتجعك بأمان.

4- الاسترداد:
عند استلام مرتجعك وفحصه، سنرسل لك رسالة بالبريد الإلكتروني لتأكيد استلام المنتج. وفي حال الموافقة على الإرجاع أو الاستبدال، سنستبدل المنتجات التي تم فحصها أو نصدر استرداداً إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7-14 يوم عمل.

5- المنتجات غير القابلة للإرجاع:
بعض المنتجات غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال، وتشمل:
. المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب
. المنتجات التي بحالة جيدة.

6- الاسترداد المتأخر أو المفقود:
إذا لم تستلم الاسترداد بعد مدة المعالجة المحددة، يُرجى المراجعة مع بنكك أو شركة بطاقة الائتمان. وإذا استمرت المشكلة، تواصل مع دعم العملاء للمساعدة.

7- تحديثات السياسة:
تحتفظ Candle Couture بحق تحديث أو تعديل سياسة الإرجاع والاستبدال هذه دون إشعار مسبق. وستتوفر أحدث نسخة على موقعنا.
بالشراء من Candle Couture، فإنك توافق على الشروط الواردة في سياسة الإرجاع والاستبدال هذه وتقبلها.