شكراً لاختيارك التسوق مع Candle Couture. نسعى لتقديم تجربة تسوق سلسة، بما في ذلك شحن شفاف وموثوق. يُرجى مراجعة سياسة الشحن لدينا لفهم كيفية تعاملنا مع شحن طلباتك.

1- مدة المعالجة:
. تتم معالجة الطلبات المحلية خلال 1-3 أيام عمل بعد تأكيد الدفع.
. تتم معالجة طلبات دول الخليج خلال 3-5 أيام عمل بعد تأكيد الدفع.
. تتم معالجة الطلبات الدولية خلال 5-7 أيام عمل بعد تأكيد الدفع.
يُرجى ملاحظة أن:
مدد المعالجة المذكورة أعلاه لا تشمل عطلات نهاية الأسبوع والأعياد.
قد تختلف مدد المعالجة خلال فترات الطلب المرتفع.

2- طرق الشحن:
نوفر خيارات شحن متعددة، تشمل العادي والسريع (في نفس اليوم داخل دبي-الإمارات) والإكسبريس. وتُعرض تكاليف الشحن وأوقات التوصيل المتوقعة عند إتمام الطلب بناءً على موقعك وطريقة الشحن المختارة.

3- وجهات الشحن:
نشحن حالياً إلى عناوين داخل دول الخليج، وللشحن الدولي يُرجى التواصل مع دعم العملاء قبل تقديم الطلب لتأكيد التوفر وتكاليف الشحن إذا لم تكن الدولة المطلوبة متاحة عند إتمام الطلب.
رقم دعم العملاء: ‎+971-4-5940604.

4- تتبع الطلب:
بمجرد إرسال طلبك، ستصلك رسالة تأكيد شحن بالبريد الإلكتروني تتضمن رقم تتبع. يُرجى إتاحة 6 ساعات لتحديث معلومات التتبع.

5- تأخير الشحن:
بينما نبذل كل جهد للوفاء بأوقات التوصيل المتوقعة، قد تؤثر ظروف غير متوقعة مثل التأخير الجمركي أو الأحوال الجوية أو مشكلات شركة الشحن على التوصيل. ولا تتحمل Candle Couture المسؤولية عن أي تأخير خارج عن إرادتنا.

6- الطرود غير القابلة للتوصيل:
إذا تعذّر توصيل طرد بسبب تفاصيل عنوان غير دقيقة قدّمها العميل أو لأسباب أخرى، يتحمل العميل أي تكاليف أو رسوم شحن إضافية تنشأ عن ذلك.

7- الطرود المفقودة أو المسروقة:
لا تتحمل Candle Couture مسؤولية الطرود المفقودة أو المسروقة. تأكد من أن عنوان الشحن دقيق وآمن. وإذا اشتبهت في فقدان أو سرقة طرد، يُرجى التواصل مع شركة الشحن ومع دعم العملاء لدينا فوراً.

8- معلومات التواصل:
إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف بشأن طلبك أو سياسة الشحن لدينا، يُرجى التواصل مع فريق دعم العملاء على
‎+971-4-5940604.

9- تحديثات السياسة:
تحتفظ Candle Couture بحق تحديث أو تعديل سياسة الشحن هذه في أي وقت دون إشعار مسبق. وستتوفر أحدث نسخة على موقعنا.
بتقديم طلب لدى Candle Couture، فإنك توافق على الشروط الواردة في سياسة الشحن هذه وتقبلها.